自动外呼型呼叫中心系统解决方案

一、问题分析

        自动外呼系统(Automatic outbound call system)是相对人工外呼而言,将传统的人工拨号改为系统自动拨号。自动外呼系统通过系统自动拨号,再将记录分配给空闲座席,从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展,自动外呼通常也指预测外呼,系统通过精确的算法控制呼叫频率,再将呼通的数据分配给空闲座席,同时设置外呼并发线路,保证线路通畅、稳定。

        易呼电话营销系统,将计算机技术与通讯技术的完美结合,可极大地降低电销人员的工作强度,有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响,数倍提升呼叫量,有效地降低人力成本,显著提升电话营销业绩。 将自动外呼电话营销系统与自动外呼通知系统合二为一,不仅满足了用户的多种业务模式需求而且价格只需一个系统的价格,相比于传统广告投入更有针对性,实现一对一直传播。

        传统人工拨号极易疲劳,不能做到连续拨号,不仅是对业务员时间上的浪费也造成了一定的情绪影响。 使用易呼电话营销自动外呼系统后由系统自动拨号并判别呼叫结果,相当于雇佣了一个机器人永不疲劳的进行拨号,而业务员只需等待意向客户转入即可;而雇佣费可能就是一个业务员一个月的月薪。传统的人工拨号效率极低,呼出的电话可能占线、无人接、不在服务区、空号、或者客户没有兴趣等,业务员要花费大量时间判别呼叫结果或等待对方接听,浪费了大量的时间。 易呼电话营销自动外呼系统自动判别呼叫结果,遇到对方无法接通或者接通后无兴趣的电话直接过滤掉,自动呼叫下一个客户,只将有兴趣的客户转接进来,大大提高了办公效率。

        易呼呼叫中心系统自动外呼子系统,电话自动外呼系统,电话自动外呼通知软件,自动呼叫软件,电话自动通知系统,电话自动通知软件,电话语音广告系统,电话自动呼叫系统应用在车(城)管所、市政管理、水电费催缴、广告通知等多个领域,是国内性价比最高的电话群呼系统。

二、功能实现

        1、支持转接人工座席服务模式:在客户接通后,比如,费用催缴系统可以在通知到对方座机或者手机的同时,提示客户按预设的电话按键后转人工座席可与客服人员直接通话,为客户提供人工服务。

        2、支持外呼接通后直接通话服务模式,可直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务,电话直接通知业务,在客户摘机的同时您的座席话机会响起,您直接与客户通话即可,免除了您手工来回拨电话的反复工作.

        3、可以针对不同的数字按键设定不同的语音通知,客户根据需要选择按键收听不同的语音通知。 举例说明:按1转人工,按2收听产品介绍,按3领取奖品通知、自动处理对方占线、拒绝应答、无人接听等状态,确保只有在对方摘机才开始播放您的语音通知,杜绝了同类软件无法给用户播放完整的通知语音信息的致命缺陷。

        4、其它功能

        ◆ 用户可根据需要自行录制语音广告,语音长度没有限制,录制的内容根据需要自己可以随意更改。

        ◆ 电话通知时间长短可自由设置;对外呼的语音广告,对外呼的时间没有限制。

        ◆ 号码批量导入;提供"excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。

        ◆ 系统可以设定不同时段;呼叫时段设置,你可以设置多个呼叫时段,系统根据您约定的时间进行工作。

        ◆ 通知次数:您根据需要自己设定次数。

        ◆ 自动统计功能,已接电话和未接电话及返回按键;系统自动识别已接电话号码和未接电话号码及返回按键的结果,可以导出excel表格进行分析统计。

        ◆ 可以提前设置通知时段,本系统可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务,等到设置的时间,系统会自动开始外呼播放语音通知。

        ◆ 针对不同的数字按键,可设置不同的语音通知,语音文件可供选择性播放;客户能有选择性的接听语音文件,比如公司介绍请按“1”,产品服务请按“2”,“3”键重听,所有按键结果均可导出表格分析

        ◆ 按键转接人工服务,播放语音结束时,会自动提示按键转接到人工服务,用户按提示操作,话机振铃,客服接听。

        ◆ 用户可设定循环跳过已呼通号码,避免重复通知(可选项)

        ◆ 话务状态;每个呼出的电话的呼出状态,如拨号,摘机,播放语音等都会在状态栏显示。

        ◆ 自动外呼系统操作简单、安全可靠、实用性强,能普遍应用于电信、电力、水务、燃气等行业。准确判断对方摘机,真正做到摘机后播放语音广告。