电话订餐行业呼叫中心系统解决方案

一、问题分析

        电话订餐系统是一款集成电话客户管理、餐饮销售管理、短信发送、员工管理等强大功能的餐饮管理系统,广泛应用于有大量电话订餐业务的餐饮行业,帮助您极大地加快电话订餐的处理效率并提高业务量,提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、功能实现

       1. 来电号码自动识别:根据号码自动识别客户资料,屏幕上弹出客户名、送餐地址、附近街道、历史消费明细和统计等信息,避免重复询问和记录客户名称和地址,有效减少接电话时间,订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。

       2. 快速强大的订餐功能:来电弹屏时,简单点击就可迅速生成订餐并可根据客户不同的口味选择不同的配料。

       3. 自动统计客户爱好:根据订餐记录自动统计出每个客户最喜欢的菜,在来电弹出客户资料时显示,订餐时可有针对性询问,让客户体会到宾至如归的感受,提高客户满意度和企业的形象。

       4. 客户资料管理功能,客户的电话号码可以任意多个;图表分析客户消费记录;客户资料可批量导入与导出(Excel格式)。

       5. 报表统计功能:餐饮销售统计表和排行趋势表,有助及时掌握市场变化; 话务统计报表。

       6. 菜谱管理,送餐结算功能,用于与送餐员结算应收款。

       7. 客户管理与客户分组管理:易呼呼叫中心系统支持客户资料的无限极分类操作,非常灵活,支持自定义批量导入Excel、导出到ecel、打印,有导入资料向导与导出资料向导,操作方便。 客户来电显示字段在后台可以自定义显示,以满足部分个性化需求。所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。

       8. 一键拨号:易呼呼叫中心系统有电话号码显示的地方都支持一键拨号,提高工作效率。

       9. 通话自动录音功能:对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式,20G硬盘约可存储2500小时左右的通话,可随时听取避免遗忘通话内容,也可作为解决纠纷的依据。

       10. 来电防火墙的功能,自动拒接骚扰电话并保留记录。

       11. 语音信箱功能:电话无人值守时可让客户自动留言订餐,有新留言电脑会自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

       12. 自动(IVR),例如“按1进入产品介绍,按2进入人工订餐,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,可快速快速建立自动电话业务咨询。

       13. 短信群发功能:通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接,可通过软件进行短信群发,例如向客户群发新品上市、打折促销等短信通知,简单的操作。

       14. 日程安排和备忘录自动提醒功能备忘录自动提醒功能。

       15. 数据备份和恢复功能,有效保障资料的安全。

       16. 安装简单,软件易使用;高可靠性,低成本。