呼叫中心建设线路有哪些?

       随着企业的发展,企业相应都会成立自己的呼叫中心,用于电话营销、客服中心、售后服务等,用以适应企业的快速发展。

        企业建设呼叫中心,除呼叫中心系统厂商提供的呼叫中心系统外,企业自身还需要准备好相应的电话线路。而任何一家企业想要建立呼叫中心系统,其线路问题是必须要考虑的,所以针对呼叫中心线路这个问题,着重介绍一下。

        企业呼叫中心建设,现在的线路无外乎就是四种::模拟电话线、数字中继线(SDN/30B+D/E1)、IMS线路和网络电话线路(VoIP)。

        1、模拟电话线:即家庭常用的固定电话线路,一条线,对应一个号码。一般适用于座席规模较小的企业,系统主要应用于客服、售后方面的应用。

        2、数字中继线:也叫SDN/30B+D/E1。这种线路的应用是最广泛的,一根数字中继线,能同时支持30路通话,相当于普通的30路模拟线路。一般适用于座席规模在15座席以上。

        3、IMS线路:IMS线路是运营商新推的一种,基于 SIP协议注册核心网的线路。

        4、网络电话线路:是将模拟信号数字化,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递;现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了,除非是企业的客户要求一定要采用这种线路,否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。