服务行业建设呼叫中心的意义

        随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。如今的时代,在产品趋同性越来越大的时代,服务成为现代企业竞争的一个关键要素,任何在成本控制上的努力所得到的回报都不及提升服务所带来的巨大收益。呼叫中心技术的产生是企业建设售后服务的福音,它为现代企业售后服务流程的自动化进程提供了有效的工具。

        1、维系老客户,提高客户满意度和对企业的忠诚度

        现阶段社会从产品导向时代,发展为客户导向时代,企业在市场上竞争就是占有更多的客户群体。企业可以通过加强呼叫中心,培养大批忠诚客户,与客户间建立长期稳定关系,从而形成企业独特的竞争优势,从使企业拥有的市场更加稳定。所以说呼叫中心对于企业越来越重要。

        2、创造和提升企业的品牌优势

        目前大多数企业只能靠提高企业服务人员的素质,改善传统的企业服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设,为企业提供了一个电子化的服务窗口,从而有效地创造企业的品牌效应。呼叫中心的建设,对于企业的形象宣传和品牌的树立,将会起到巨大的推动作用。

        3、优化企业的服务流程

        企业呼叫中心的建立,可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确,不必要、不合理的岗位可以精简,人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能。而对于用户来说,可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决,减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。

        4、提升信息化的水平

        信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程,将企业的综合势力提升到一个新的高度。

        5、有利于企业与客户的互动。

        企业和客户主要是通过呼叫中心系统里,实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化办理,为客户提供舒服的沟通方式,建立专业的电话客服平台,提高客户满意度,真正体现以客户为中心的经营理念,让客户价值在超值的服务中得到体现,实现客户价值的最大化,来实现以企业利润最大化的目的。