呼叫中心功能之来电弹屏

        随着业务量的增加,客户的电话访问频繁,经常出现客服在接听电话的同时,不能在最快的时间了解到客户的相关信息,导致客户对公司的服务质量产生怀疑,因此客户来电弹屏就显得尤为重要。

        来电弹屏,即当客户来电时,电脑上能快速弹出客户的详细信息,如姓名,电话,地址,以往的业务记录等。北京网讯兆通呼叫中心系统的来电弹屏功能,主要是利用计算机与电话功能集成,当客户来电时,呼叫中心软件自动侦测来电信息,根据来电号码查询客户资料数据库,自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息,并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户资料。让您可以在第一时间获取来电人的信息,占据业务主动地位。更重要的是树立企业形像,提高业务效率。